Q&A
Re: [기타] 머하시는건가요?? |
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Date : 2021-06-25
Name : 리버***
Hits : 373
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안녕하세요. 고객님.
고객관리 책임자 정은선입니다. 해당 이슈로 인하여, 불편을 끼쳐드린점 죄송하단 말씀을 우선 드립니다. 저희측 실수로 공식몰 가격이 잘못 기재되어 혼란을 끼쳐드린 점 죄송합니다. 고객님 때문에 가격을 바꾼게 아니라는 점 다시한번 말씀 드립니다. 매장에서 구매하신 가격이 맞으며, 전국 매장 동일하게 고객님이 구매하신 가격에 판매하고 있습니다. 저희 공식몰만 담당 MD의 실수로 가격이 잘못되어 있던 것입니다. 고객님의 말씀대로 해명자료를 봐가면서 이해해달라고 말씀드린게 아니라, 계속 저희가 거짓말을 하고있다고 오해하고 계신거 같아서 자료를 전달드릴 수 있다고 말씀드린거고, 이런 상황이라고 전달, 해명을 드린겁니다. 보상을 논의하기 전에, 고객님의 오해를 풀어드리고자 사실을 말씀드린겁니다. 고객님과 소통하고, 보상이던, 오해를 풀던, 하기도 전에 고객님께선 공식 SNS에 글을 올리셨으며, 공식 SNS 성격상 저희로선 해명답글을 달 수밖에 없었습니다. 또한 말씀주신 3월31일 구매건은 전산상 오류로 적립이 안된점 확인되었으며, 즉시 적립을 도와드렸습니다. 죄송합니다. 그리고 매장측에서 성함만 전달받은점은 매장 매니져에게 확인해보니, 고객님 앞으로 택배정보도 받아서, 전화번호 , 주소또한 알고있어서 성함만 여쭤본 것이라고 합니다. 저희 상담사께서는 "동명이인이 없어서 확인이 된다" "카드조회라도 해서 확인했을 것이다" 라고 하신거 같습니다만, 해당 부분은 저희가 정확히 매장매니져와 상황파악 전에 성급히 고객님께 안내를 해드린것 같습니다. 매장에서 교환&추가구매 하신날 매니져께서 적립등록 잘 하였고, 적립등록 되어있는점 확인된다고 안내 드렸던거고요, 적립은 등록 15일 후, 포인트 지급이 되며 오프라인에서 구매하신내역은 공식몰 구매내역에서 조회가 안되니 고객님께서 확인이 안된는게 정상이라고 말씀드린겁니다. 또한 제가 담당자에게 보고받고, 고객님께 전화도 드렸으나 받지 않으셔서 통화를 하지 못하였습니다. 저희로서도 잘못된 점들 인정하고, 죄송하다 말씀드리고 해당 사유를 말씀 드렸는데도 계속 오해만 쌓여가는거 같습니다. 고객님께 거짓말한 부분은 없으며, 그러하기 때문에 해당 자료도 보여드릴 수 있다고 말씀드린거고요... 오해하지 않으셨으면 합니다. 불편한 사항이 있으시면 연락 주시기 바랍니다. 070 4270 4471 고객관리 책임자 정은선 ------------------------------------------------------------------------- 이미 전화로 끝난 얘기지만 다른이용자도 알아야 한다 생각되니 글남깁니다. 전화상으로 마지막까지 변명하셨고 끝내 본인들의 안일한 대응을 인정하셨죠. 온라인에서 본인들의 실수로 가격을 잘못 기재한 것일수는 있으나 오프라인에서 구매한 가격이 정상가격인지는 이용자가 무슨수로 알것이며 자료를 봐가면서까지 그걸 고객이 이해해야할까요? 그건 본인들의 실수고 그게 오해든 아니든 본인들 해명을 먼저할게 아니라 고객에게 상황을 전달하는게 먼저입니다. 그리고 적립에 대한부분도 약 3달전 구매한게 전산 오류든 뭐든 적립안된게 사실이고, 최근 구매한 티도 몇일이 지난후 직원이 등록못했다고 시인하고 재등록했습니다. 이름.구매지점명만으로 동명이인이 없어 온라인 조회가 된다고 계속주장하셨는데 애초에 이름만 받고 조회도 안했을뿐더러 동명이인이 있었다면 누군지 확인이 어려웠을겁니다. 근데 지금와서 다시 한다는말이 그런상황이었다면 카드사 조회해서 전화했을거라는.. 처음 티 2장은 현장현금결제했습니다. 왜 인정하면 쉽게 끝날수도 있던 문제를 거짓변명만 늘어놓나요? 말이 안되는걸 왜 계속 변명으로 해서 일을 심각하게 만드는지 이해가 안됩니다. 가격을 본인들이 잘못 기재했으면 본인들의 실수니 거기에 맞게 고객응대와 보상을하고 후속적으로 조치를 취해야지. 본인들은 문제가 없다는 해명만 해놓고 나중에 요구를 안해서 해당문제에 관한 적절한 보상은 안내하지 않았다....정말 실망이 큽니다. 뭐 끝내 재킷은 직원의 권유든 아니든 수선했으니 환불안되는 것이고 티는 모두 환불해주기로하고 전화하신분도 본인 주장이 말이 안되는것을 인정하셨으니 더이상 고객센터에 글은 남기지 않겠습니다. 대신 환불 안해주신 재킷에 관해선 개인블로그에 후기쓰겠습니다. 수고하세요. ------------------------------------------------------------------------- 알아보고 해당제품 가격 올려서 판매한 직원 조취하겠다더니 제품가격을 올리버리네 ㅋㅋㅋㅋ 대응 감탄했습니다 송지오 옷을 좋아해서 자주 사입어볼까했는데 대응보니 발빼야겠습니다 재킷은 구매당시 수선을해서 지금하는대처를 보니 환불안해줄거 같고 블로그에 후기 남길게요. 나머지는 주말에가서 전부 환불하겠습니다. 수고하세요 ------------------------------------------------------------------------- 고객님. 알아보고 판매한직원 조치하려 했으나, 판매한 직원 잘못이 없고, 본사에서 가격을 잘못올린걸 어찌 판매한 직원을 조치를 하란 말씀인가요?? 이게 잘못된 대응인가요?? 저희 본사에서 6월6일까지 추가세일이 있었는데 그 후 일부 품목들 가격환원을 못해서 추가세일된 가격으로 계속 노출되고 있던 겁니다. 불편드려 죄송합니다. 해당 직원은 잘못이 없습니다. 원하신다면 해당 품번 가격자료 다 보내드릴수 있습니다. 저희가 고객님의 클레임으로 무마하려고 가격을 임의로 수정했다고 오해하시는거 같은데 아니라는 점 알아주시기 바랍니다. |
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리버***
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2021-06-24 |
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리버***
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2021-06-25 |
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