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4. 매장&물류센터 상품 도착 후 교환, 반품 처리
(교환일 경우 상품 확인 후 재발송)
교환 및 환불 / Exchange & Refund
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교환, 환불이 불가한 경우 / Limitation
- 포장을 개봉하여 시착 또는 사용하여 상품 등의 가치가 훼손된 경우
* 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 반품 가능합니다.
- 고객님의 단순 변심으로 인한 반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
- 고객님의 책임 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우
- 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우 (예 : 계절의류)
- 신발 박스, 상품의 택과 라벨을 훼손 및 분실하여 재판매가 불가능한 경우
- 부속품이 반송되지 않은 경우 (예:서브단추,상품의 부속품,부토니에, 택·라벨, 박스 등)
- 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우
※ 반품 시 상기 내용을 충족시키지 않는 경우, 회송될 수 있습니다.
A/S 및 품질 보증
(주)파스토조의 제품 품질 보증 기간은 구입일로부터 1년입니다.
보증 기간이라 함은 “제조사 과실(봉제, 원단, 부자재)”로 발생된 불량일 경우 제조회사에 보상 (무료수선, 교환, 환불)을 신청할 수 있는 기간입니다.
품질 보증기간 경과 후에는 공정거래위원회에서 고시한 피해보상기준에 준하여 보상합니다.
단, 불량 판정과정에서 의견차이가 발생 될 수 있으며, 이 경우 고객상담팀으로 요청주시면, 한국소비자연맹의 심의 후 심의 결과를 알려드립니다.
A/S 절차 안내
매장 or 본사몰 접수 > 심사 & 수선작업 > 매장 or 본사몰 > 고객
AS 접수는 본사몰(택배), 인근 지역내 매장을 방문하시어 의뢰하여 주시기 바랍니다.
AS 에 소요되는 기간은 평균적으로 10일 이며 수선작업이 복잡한 경우 3주까지도 소요됩니다.
동일한 원단, 부자재를 활용하여 최대한 원상 복구 수선을 원칙으로 합니다.
내구성이 다하였거나 오래된 제품일 경우 수선이 불가 할 수도 있습니다.
수선유형에 따라 수선비용이 발생 할 수 있습니다.
콜센터 / Customer Center
1588 - 2209 리버클래시 온라인팀
상담 시간 : 평일 AM 10:00 ~ PM 06:00, 점심시간 : 12:00 ~ 13:00
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